JAMIX MENU Asiakaspalaute

JAMIX MENU –palvelun palauteosion kautta saadaan kerättyä asiakaspalaute ateriakohtaisesti. Asiakkaasi voi halutessaan antaa palautetta joko ateriasta kokonaisuutena tai sen osista erikseen. Palautelomakkeen kysymykset ovat muokattavissa, joten voit itse määritellä mistä asioista haluat saada palautetta. Annettua palautetta pääsee tarkastelemaan JAMIX–ohjelmassa.

Kyselyt luodaan JAMIX-ohjelman Kyselyt-toiminnossa ja liitetään sitten haluttuun ruokalistaan. Palautekysely tulee automaattisesti näkyviin JAMIX MENU -palveluun julkaistuun ruokalistaan, johon on JAMIX-ohjelmassa liitetty kysely. JAMIX MENU -palvelun kautta lähetetty palaute tallentuu JAMIX-ohjelman Palautteet-toimintoon.

Kyselyjen hallinnointi JAMIX-ohjelmassa

Kyselyn luominen

Valitse ikkunan vasemman laidan valikosta Ruoka – Kyselyt ja valitse Lisää.

Määritä tarvittaessa kyselylle käyttäjätasot (yksikkö, keittiö).

Anna kyselylle nimi ja tarvittaessa lisätiedot.

Määritä kyselyn voimassaoloaika. Alkamispäivämäärä on pakollinen tieto. Päättymispäivä on valinnainen tieto, joten sen voi määrittää tarvittaessa.

HUOM. Valitsemalla Passiviinen-ruudun voit tallentaa uuden kyselyn luonnoksena tai merkitä aiemmin luodun kyselyn passiiviseksi, mikäli se halutaan säilyttää tulevaa käyttöä varten. Passiiviseksi merkityt kyselyt eivät tule näkyviin ruokalistat-toiminnossa liitettäessä kyselyä ruokalistaan. Passiiviseksi merkityt kyselyt näkyvät Kyselyt-toiminnossa, missä ne voidaan tarvittaessa palauttaa aktiiviseksi.

Lisää seuraavaksi haluamasi kysymykset kyselyyn:

Valitse Lisää ja ohjelma luo ensimmäistä kysymystä varten tyhjän rivin alla olevaan listaan. Aktivoi kysymysrivi tuplaklikkaamalla rivin päällä. Aktivoi kysymys-kenttä klikkaamalla sen päällä ja kirjoita haluamasi kysymys kenttään.

Määritä vielä vastaustyyppi kysymykselle:

Tähdet: Palautekyselylomakkeelle tulee kysymyksen perään viisi tähteä, joista palautteen antaja voi valita haluamansa määrän tähtiä.
Hymiöt: Palautekyselylomakkeelle tulee kysymyksen perään viisi hymiötä – erittäin tyytymätön, tyytymätön, neutraali, tyytyväinen, erittäin tyytyväinen - joista palautteen antaja voi valita haluamansa hymiön.
Tekstikenttä: Palautekyselylomakkeelle tulee kysymyksen perään tekstikenttä, johon palautteen antaja voi kirjoittaa vapaan tekstin.
Kuva: Palautekyselylomakkeelle tulee kysymyksen perään kamerakuvake, jota klikkaamalla palautteen antaja voi lisätä lomakkeelle haluamansa kuvan. Jos palautteen antaja käyttää mobiilisovellusta, kuva voidaan ottaa suoraan mobiililaitteella. Jos palautteen antaja käyttää selainsovellusta, kuva voidaan hakea tietokoneelta.

HUOM. Valitsemalla Passiviinen-ruudun voit tallentaa yksittäisen kysymyksen luonnoksena tai merkitä aiemmin luodun kysymyksen passiiviseksi, mikäli se halutaan säilyttää tulevaa käyttöä varten. Passiiviseksi merkityt kysymykset eivät tule näkyviin palautekyselyyn. Kyselyt-toiminnossa ne näkyvät kyselyn tiedoissa listalla, ja siellä ne voi tarvittaessa palauttaa aktiiviseksi.

Tallenna lisäämäsi kysymys valitsemalla Tallenna. Valitsemalla peruuta, kysymys ei tallennu.
HUOM. Kyselyyn on tallennettava vähintään yksi kysymys, jotta se voidaan julkaista JAMIX MENU -palveluun.

Voit tallentaa kyselyyn niin monta kysymystä kuin haluat toistamalla edellä kuvatut toimenpiteet. Tallennetun kysymyksen voi poistaa valitsemalla kyseisen kysymysrivin ja painamalla sitten kysymyslistan yläpuolella olevaa Poista-painiketta.

Tallennettujen kysymysten järjestystä voi tarvittaessa vaihtaa. Valitse siirrettävä kysymysrivi ja paina sitten kysymyslistan yläpuolella olevaa Ylös/Alas -painiketta niin monta kertaa, että rivi on siirtynyt haluamaasi paikkaan.

Tallenna uusi kysely lopuksi painamalla Tallenna-painiketta Kysely-ikkunan ylälaidassa. Jos Tallenna-painike ei ole näkyvissä, vieritä näkymä takaisin ylös ikkunan oikean laidan vierityspalkin avulla. Valitsemalla Peruuta-painikkeen, tekemäsi kysely ei tallennu.

HUOM. Kaikkiin kyselyihin tulee automaattisesti mukaan palautteen antajan yhteystietokentät sekä valinta ”Haluan, että minuun otetaan yhteyttä.”

Tallennettujen kyselyjen selaus

Kyselyt tallentuvat aakkosjärjestykseen Kyselyt-toimintoon. Kyselyjä voi hakea nimellä tai nimen osalla sekä lisätietojen perusteella. Kyselyjä voi myös suodattaa käyttäjätason (yksikkö, keittiö) mukaan tai voimassaoloajan mukaan.

Tallennetun kyselyn muokkaaminen

Valitse listalta kysely, jota haluat muokata ja avaa se joko tuplaklikkaamalla tai Avaa-painikkeella. Voit muokata kyselyn kaikkia tietoja ja tarvittaessa lisätä tai poistaa kysymyksiä. Kun tarvittavat muutokset on tehty, valitse lopuksi Tallenna ikkunan ylälaidasta.

Tallennetun kyselyn kopioiminen

Voit kopioida tallennetun kyselyn uuden kyselyn pohjaksi. Avaa kysely, jonka haluta kopioida ja valitse sitten Tallenna nimellä -painike ikkunan ylälaidasta. Ohjelma luo kyselystä kopion ja palaa samalla Kyselyt-toiminnon listanäkymään. Avaa kyselyn kopio tuplaklikkaamalla ja nimeä se uudelleen haluamallasi tavalla sekä muokkaa tarvittaessa kyselyn tietoja ja kysymyksiä.

Tallennetun kyselyn poistaminen

Voit poistaa kyselyn valitsemalla sen listalta ja painamalla sitten Poista-painiketta ikkunan ylälaidassa.

Kyselyn liittäminen ruokalistaan

Valitse vasemman laidan valikosta Ruoka – Ruokalistat ja avaa ruokalista, johon haluat liittää kyselyn. Avaa Ryhmät-välilehti ikkunan oikeasta laidasta. Valitse ruokalistaan liitettävä kysely Kysely-kentän yhteydessä olevasta alasvetovalikosta, jossa näkyvät kaikki aktiiviset kyselyt käyttäjän käyttöoikeuksien mukaisesti.

HUOM. Ruokalistaan liitetty kysely julkaistaan JAMIX MENU -palveluun yhdessä ruokalistan kanssa. Ruokalistan julkaisua hallinnoidaan Julkaise ruokalista -välilehdellä, kts. ohje: RUOKALISTAN JULKAISU JAMIX MENU -palvelulla (lisäominaisuus)

Kun kysely on liitetty JAMIX MENU -palveluun julkaistavaan ruokalistaan, se tulee näkyviin JAMIX MENU -sovellukseen ateriakohtaisesti. Palautteen antaja voi antaa palautetta ateriasta kokonaisuutena tai sen osista erikseen.

Annettujen palautteiden tarkastelu JAMIX-ohjelmassa

JAMIX MENU -palvelun kautta lähetetty palaute tallentuu JAMIX-ohjelman Palautteet-toimintoon. Avaa Ruoka – Palautteet -toiminto ikkunan vasemman laidan valikosta. Toiminto avautuu Kyselyt-välilehdelle, jossa palautteita voidaan tarkastella kyselykohtaisesti koontiraportilla. Palautteet-välilehdellä palautteita voidaan tarkastella yksittäin.

Kyselyt-välilehti

Kyselyt-välilehdellä palautteita voidaan tarkastella kyselykohtaisesti koontiraportilla. Voit tarvittaessa vaihtaa käyttäjätasoa ikkunan oikeassa yläkulmassa.

Näkymässä nähdään listana kaikki valittuna olevalle käyttäjätasolle ohjelmaan tallennetut kyselyt. Kyselyjä voidaan suodattaa nimellä tai nimen osalla sekä kyselyn lisätiedoilla. Kyselyjä voidaan lisäksi suodattaa alkamis- ja päättymispäivällä.

Kyselylistaa voidaan järjestää sarakkeissa olevien tietojen mukaan klikkaamalla sarakkeen otsikkoa. Ensimmäinen klikkaus järjestää kyseisen sarakkeen tiedot nousevaan järjestykseen ja toisella klikkauksella ne saadaan järjestettyä laskevaan järjestykseen. Voit esimerkiksi järjestää listan Vastauksia-sarakkeen mukaan, jolloin on helppo nähdä eniten tai vähiten vastauksia keränneet kyselyt. Toiminnallisuus on hyödyllinen myös aktiivisten ja passiivisten kyselyjen järjestämiseen: Klikkaamalla Passiivinen-otsikkoa kaikki passiiviseksi merkityt kyselyt järjestyvät listan loppuun.

Tarvittaessa voit päivittää näkymän painamalla Hae palautteet -painiketta ikkunan ylälaidassa. Tämä toiminnallisuus on hyödyllinen silloin, kun työskentelet Palautteet-toiminnossa pidempään ja haluat varmistua siitä, että myös työskentelysi aikana mahdollisesti annetut palautteet näkyvät raporteilla.

Avaa kyselyn palauteraportti tuplaklikkaamalla kyselyä. Palauteraporttia voidaan suodattaa halutulle aikavälille sekä keittiön mukaan. Ohjelma näyttää vastausten kokonaismäärän valittuna olevien suodattimien mukaan.

Kysymyksille määriteltyjen vastaustyyppien mukaan nähdään:

Tähtiarviointien keskiarvo
Hymiöarviointien prosentuaalinen jakauma
Tekstivastauksista koostettu sanapilvi. Sanapilvessä tuodaan esiin vastauksissa eniten esiintyneet sanat. ’Selaa yksittäisiä palautteita’ -painikkeen kautta pääset tarkastelemaan kaikkia annettuja tekstivastauksia.
Kuvakooste asiakkaiden lähettämistä kuvista.
Listaus yhteydenottoa toivoneista palautteen antajista. Tuplaklikkaamalla riviä listalla pääset tarkastelemaan kyseisen henkilön antamaa palautetta kokonaisuudessaan. Palauteikkunan ylälaidassa näkyy, mihin ateriaan tai aterian osaan palaute liittyy. Kun palautteen antajaan on otettu yhteyttä, voit merkitä sen ohjelmaan lisäämällä rastin palauteikkunan oikeassa yläkulmassa olevaan ’Otettu yhteyttä’ -kohtaan. Poistu palauteikkunasta Tallenna-painikkeen kautta, mikäli olet päivittänyt ’Otettu yhteyttä’ -tiedon. Palauteraportin listalla ’Otettu yhteyttä’ -sarakkeessa näkyy rasti niillä riveillä, joille tuo tieto on lisätty. Listasta voidaan suodattaa pois palautteet, joiden antajiin on jo oltu yhteydessä listan yläpuolella olevan ’Odottaa yhteydenottoa’ -valinnan avulla.

Palautteet-välilehti

Palautteet-välilehdellä palautteita voidaan tarkastella yksittäin. Voit tarvittaessa vaihtaa käyttäjätasoa ikkunan oikeassa yläkulmassa.

Näkymässä nähdään listana kaikki valittuna olevalle käyttäjätasolle ohjelmaan tallennetut palautteet yksitellen. Voit hakea palautteita annoksen nimellä tai nimen osalla. Voit myös suodattaa palautteita päivämäärän sekä ruokalistan mukaan.

Palautelistaa voidaan järjestää sarakkeissa olevien tietojen mukaan klikkaamalla sarakkeen otsikkoa. Voit esimerkiksi järjestää listan ateriavaihtoehtojen mukaiseen aakkosjärjestykseen klikkaamalla Ateriavaihtoehdot-otsikkoa.

Tarvittaessa voit päivittää näkymän painamalla Hae palautteet -painiketta ikkunan ylälaidassa. Tämä toiminnallisuus on hyödyllinen silloin, kun työskentelet Palautteet-toiminnossa pidempään ja haluat varmistua siitä, että myös työskentelysi aikana mahdollisesti annetut palautteet näkyvät raporteilla. Listalla näkyy omissa sarakkeissaan kuhunkin palautteeseen liittyviä tietoja, esimerkiksi annoksen ja ruokalistan nimi sekä palautteen antamisaika. Ota yhteyttä -sarakkeessa näkyy rasti niiden palautteiden kohdalla, missä palautteen antaja on toivonut yhteydenottoa.

Avaa yksittäinen palaute lähempää tarkastelua varten tuplaklikkaamalla palauteriviä. Yksittäinen palaute aukeaa erilliseen ikkunaan, jossa nähdään kyseiseen annokseen liittyvä palaute kysymyksittäin eriteltynä.

Palautteet voidaan tulostaa Excel-taulukkoon jatkotyöstöä varten Palautteet-välilehden ylälaidassa olevan Excel-painikkeen kautta.